Академия практического менеджмента "Netto" / Программа / Эффективная бизнес-коммуникация менеджера: технологии и навыки


Новости

24.04.2009
АПМ «Netto» представила свою новою программу "Трамплин результативного менеджера" на Выставке «Образование для взрослых: второе высшее и MBA»

13.04.2009
22 апреля Академия практического менеджмента «Netto» приглашает на презентацию своей новой программы на Выставке «Образование для взрослых: второе высшее и MBA»

08.04.2009
Участники семинаров Стивена Кови 4-5 апреля  2009 ознакомились с проектом АПМ “Netto” «Трамплин результативного Менеджера»

Эффективная бизнес-коммуникация менеджера: технологии и навыки

Цель: повышение результативности делового общения менеджера - эффективная внутрикорпоративная коммуникация, переговоры, продажи, презентации.

Задачи:
  • развить навыки результативного общения на всех этапах процесса общения, в том числе в проблемных и конфликтных ситуациях,
  • изучить пошаговые алгоритмы конструирования доверительных отношений с партнером / клиентом и совершенствовать навыки достижения согласия,
  • изучить приемы убеждения других,
  • изучить способы влияния на партнеров (в.т.ч. манипуляции), приемы противостояния чужому влиянию при общении со «сложными» собеседниками.
Развитие коммуникативной компетентности.
  • Схема коммуникации: наши просчеты и наш потенциал.
  • Умение договориться —через умение слушать. Техники профессионального слушания.
  • Основная классификация вопросов. Управление общением с помощью вопросов.
  • Развитие импровизации.Экспромт.
Тактика делового общения.
  • Структура разговора (Лифт). Значимость каждого этапа деловой беседы.
  • Пошаговое конструирование доверительных отношений.
  • ТАБУ в деловом общении. Приемы small-talk.
  • Техника СПИН.
  • Альфа голос —для убеждающего воздействия
  • Геометрия переговорного процесса. Жесты.
  • Алгоритмы работы с возражениями.
  • Варианты оптимального поведения и ответов на каверзные вопросы
  • Способы завершения беседы. Что еще можно сделать, если что-то не так?
Результативная презентация предложения.
  • Цель и тема презентации. Как достигать поставленных задач?
  • Технологии аргументации в презентации идей /услуг/себя/компании.
  • Формируем мнение слушателей: способы изложения информации.
  • Метод ПРЕС —универсальный метод убеждения.
  • Логические и психологические аспекты аргументации.
  • Типичные просчеты презентатора.
«Сложные» собеседники.
  • Элементы трансактного анализа —для диагностики собеседника, построения оптимальной коммуникации.
  • Диагностика манипуляций. Методы противостояния.
  • Приемы конфликтологии.
  • Как достойно сказать «нет»?
  • Слова и действия в условиях конфронтации.
  • От «сложного» собеседника —к лояльному партнеру.
Основной результат обучения — невозможность говорить и слушать «по-старому», осознание необходимости дальнейшей работы над собой, самомотивация и стимулирование коллег в данном направлении развития.

Партнеры проекта
© 2009 Академия практического менеджмента "Netto"