Академия практического менеджмента "Netto" / Программа-интенсив / Модуль 8

Результативное бизнес-общение менеджера

(11 часов)

Цель:

Повышение КПД делового общения, а также лояльности партнеров /клиентов.

Программа

Эффективное общение: наши просчеты и наш потенциал.
труктура бизнес-переговоров. Цели и значимость каждого этапа.
Установление контакта с партнером. Конструирование доверия.
Умение договориться: приемы профессионального слушания.
Основная классификация вопросов. Управление общением с помощью вопросов.
Переговорные стратегии.
Эффективные способы изложения информации.
Как быть убедительным? Технологии аргументации в презентации идей /услуг/себя/компании.
Алгоритмы работы с возражениями. Варианты оптимальных ответов.
Средства общения: как используем и что можем улучшить? Невербальные составляющие.
«Сложные собеседники». Трансактный анализ – для построения оптимальной коммуникации.
Манипуляции в общении: диагностика. Манипулятивные ловушки.
Как достойно сказать «нет», если собеседник требует невозможного.
Способы завершения переговоров. От разовой встречи – к долгосрочному сотрудничеству.

Результат:

Совершенствование навыков результативного общения, в том числе в проблемных и конфликтных ситуациях. Владение приемами: 1) конструирования доверительных отношений с партнером / клиентом; 2) достижения согласия; 3) презентации предложения, 4) отработки возражений. Систематизация имеющегося опыта делового общения; осознание необходимости дальнейшей работы над собой, самомотивация. Невозможность вести деловую коммуникацию «по-старому».

Мастерская «Тренинг-центра «Спикер»

Тренеры:

Наталия Лозийчук,

директор центра, методист, бизнес – тренер, главный редактор обучающего журнала «Я-Перший»,

Людмила Мельник,

эксперт в области бизнес-коммуникаций, психологии общения, бизнес тренер.

Новости

Модуль 8